Nos engagements


NF AFNOR CERTIFICATION

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La qualité avant tout !

Un appel mal pris c’est peut-être, un client ou une affaire perdu !
C’est pourquoi nous nous engageons à répondre sur un ton
Dynamique, professionnel, courtois, intéressé, patient, clair, naturel.

Patienter pour avoir un correspondant est désagréable et préjudiciable !
C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur,
À décrocher nos appels en moins d’une minute,
À toujours préciser à nos correspondants pourquoi nous les faisons patienter.

Pour un service optimal, votre coopération est nécessaire !
C’est pourquoi nous vous demandons de nous informer par écrit :
De vos emplois du temps, vos habitudes et vos contraintes,
De tout changement dans votre organisation habituelle,
De vos absences et leurs durées,
De vos numéros de téléphones disponibles en cas d’urgence,
De la manière dont vous souhaitez que vos appels soient traités.

Notre métier est d’optimiser votre accueil téléphonique !
C’est pourquoi nous vous garantissons :
Le respect de nos horaires tout au long de l’année,
L’application stricte des consignes que vous nous transmettez,
Des moyens modernes, fiables, et toujours à la pointe de la technologie.

 

Code de Déontologie

En tant que membre de la Chambre Professionnelle des métiers de l’accueil téléphonique (SIST), la société DE PAUW s’engage à respecter le code de Déontologie suivant :
Les membres du SIST s’engagent, dans la mission de préhension et de transmission de l’information manuscrite, téléphonique ou télématique, à l’observation rigoureuse de la justice et de la morale, à se conformer strictement à la législation en vigueur et notamment à appliquer toutes les dispositions du code des PTT.

 

Ils s’engagent à faire preuve d’une honnêteté scrupuleuse dans leur action vis-à-vis de leurs clients et vis-à-vis de leur profession.
Ils s’engagent à garantir un service efficace et d’une stricte impartialité.
Ils s’engagent à respecter le secret professionnel avec la plus grande rigueur.
Les messages reçus ne seront communiqués qu’à l’abonné concerné ou à un de ses mandataires expressément habilité.
Ils s’interdisent, en cas de litige, de donner à un tiers toutes informations ou données parlées, manuscrites magnétiques ou informatiques sur leurs clients ou sur un tiers et tout enregistrement vocal à leurs clients, hors mission des instances de justice.
Ils s’interdisent toute captation ou utilisation d’informations techniques ou commerciales à l’encontre de leurs confrères par quelque moyen que ce soit.
Ils s’interdisent tout débauchage de personnel employé par des confrères.
Ils s’engagent à ne faire aucune publicité (presse, mailing) qui puisse, de quelque façon que ce soit, porter préjudice à un confrère.
Les membres du SIST s’engagent à respecter strictement les présents articles du Certificat de Conformité Professionnelle et du Code de Déontologie, dont la non observation peut entraîner l’exclusion immédiate.

 

Vous souhaitez nous contacter ? C’est par ici !